1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Vacchetti Roberto, Residence La Quiete, Guarene - fraz. Castelrotto 66, Italie.
Téléphone : +39 351 642 7280.
2. Données traitées
Le formulaire peut recueillir nom, prénom, téléphone, adresse électronique, mode de contact préféré, dates du séjour, nombre de personnes, type de studio, configuration des lits, demande de micro-ondes, présence d'un chien, notes et messages envoyés par le chat.
Des données techniques strictement nécessaires sont également utilisées : langue choisie, date et heure, identifiant de session et jeton technique du chat. La base des demandes ne conserve ni l'adresse IP ni le user-agent du navigateur. L'hébergeur peut néanmoins produire des journaux techniques de sécurité ordinaires.
3. Finalités et base juridique
Les données servent à recevoir, évaluer et traiter la demande de réservation, contacter la personne, gérer les communications et fournir le chat du site.
La base juridique principale est l'exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Les mesures de sécurité reposent sur l'intérêt légitime à protéger le site. Aucun profilage ni décision automatisée n'est effectué.
4. Caractère obligatoire
Les champs obligatoires sont nécessaires pour examiner et traiter la demande. Sans ces données, le formulaire ne peut pas être envoyé. Les notes et préférences facultatives peuvent être omises.
5. Destinataires et Telegram
Les données sont traitées par voie électronique avec des mesures de protection appropriées. Elles peuvent être consultées par le responsable, les personnes autorisées et l'hébergeur pour les opérations techniques nécessaires.
Le bot Telegram reçoit uniquement une notification réduite comprenant le numéro de la demande, le nom du client, la date d'arrivée et le code du chat. Les détails complets restent dans la base du site. Lors de l'utilisation du chat, le texte des messages est transmis à Telegram afin que la Residence puisse répondre.
Telegram traite les données selon sa propre politique de confidentialité et son infrastructure internationale. Les données ne sont ni vendues ni diffusées.
6. Conservation et suppression
Les données de la demande et du chat associé sont supprimées de la base du site dans les 7 jours suivant l'envoi. Les chats généraux ouverts sans demande sont supprimés dans les 7 jours suivant leur dernière utilisation.
Le responsable supprime également dans le même délai les copies opérationnelles de la conversation Telegram. Telegram peut conserver des données techniques selon sa propre politique.
Si la demande devient une réservation confirmée, seules les données nécessaires peuvent être transférées au système de gestion et conservées pendant les durées imposées par les obligations contractuelles, administratives et légales.
7. Cookies techniques
Le site utilise uniquement des outils techniques : cookie de session PHP, cookie lingua_laquiete pour la langue et cookie laquiete_chat pour reconnaître la conversation. Le cookie du chat dure au maximum 7 jours et celui de la langue jusqu'à 12 mois.
Aucun cookie publicitaire, profilage, Google Analytics ou pixel marketing n'est utilisé. Ces outils strictement techniques ne nécessitent pas de consentement préalable.
8. Droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et, le cas échéant, la portabilité. Les demandes peuvent être adressées au responsable au +39 351 642 7280.
9. Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès du Garante italien ou de l'autorité de contrôle compétente de votre pays.